Développer l’accueil en bibliothèque

Accueillir n’est pas inné : cela s’apprend, s’organise et se manage. Notion
pivot des bibliothèques, la fonction accueil est souvent réduite aux
transactions de documents ou fondue dans le terme de médiation. L’ambition de
ce volume est de renouveler l’approche de l’accueil en proposant un projet de
professionnalisation de l’accueil, porté collectivement, au service des
publics. Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence
collective, hospitalité, usure... comment impulser une dynamique d’accueil au
sein des équipes ? Comment développer les compétences relationnelles des
bibliothécaires ? Comment accompagner les équipes dans des missions où les
compétences techniques passent désormais au second plan ? À travers les récits
de nombreuses initiatives, au sein de bibliothèques universitaires comme de la
lecture publique, cet ouvrage explore les multiples moyens d’investir
l’accueil de façon constructive. Il plaide en faveur d’une « symétrie des
attentions » : professionnaliser l’accueil a autant de répercussions positives
sur le bibliothécaire qu’il en présente pour l’utilisateur du service.
Coordonné par Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques, consultante et
formatrice spécialisée dans la qualité d’accueil, ce volume réunit une
quinzaine d’auteur·e·s, dont une chercheuse, un cadre de l’Assurance maladie,
une cadre pédagogique, une psycho-sociologue du travail, un ancien libraire,
un consultant, des bibliothécaires, qui partagent leur expérience de terrain
et leurs conseils méthodologiques.